新疆吉木乃縣：提高行政服務效能提升群眾幸福指數？為解決群眾在窗口業務辦事難、辦事慢、辦事繁等問題，新疆吉木乃縣依托行政服務大廳，採取立體宣傳、覆蓋培訓、優化流程等方式，實現群眾辦事“多門”變“一門”，進一步提升群眾滿意度。
立體宣傳，營造濃厚氛圍。依托“周一升國旗集中宣講”“農牧民夜校”等載體，圍繞所在位置、工作時間、辦理事項等內容，開展“吉木乃縣行政服務中心”集中宣傳5場次，並運用漢、哈兩種語言編寫“行政服務中心致全體干部群眾的一封信”，借助零距離、電視台滾動播放，營造良好的輿論氛圍。借助“訪惠聚”工作隊、村“兩委”班子、住戶干部，通過入戶走訪等方式，發放《辦事指南》《政務服務宣傳單》等宣傳資料0.9萬份，有效提高群眾對行政服務中心的知曉率。
覆蓋培訓，增強能力素質。堅持“缺什麼補什麼”原則，通過“請進來、走出去”的方式，分批次組織20余名窗口工作人員到內地省市、援疆省市、兄弟縣市考察學習，吸取先進工作經驗，邀請黨校老師，講授法律法規、窗口禮儀、作風建設等8個專題，進一步提升窗口工作人員的業務知識、服務理念和服務意識。不定期舉辦“業務技能大比武”活動，通過閉卷測試、知識競賽、實踐演練等方式，重點測試社會保障、住房保障等6項內容，考察窗口工作人員的綜合素質，各項評比結果作為日常考核和評先選優的重要依據。
優化流程，提高服務質量。整合惠民項目審批、生育保險、教育醫療、社會保障、勞動就業、住房保障等23家部門（單位）692項服務，納入行政服務中心，根據服務事項特點，制定業務辦理服務指南，涵蓋服務項目、申報材料、辦理程序等內容，實現政務服務事項“應進必進”。推行“前台綜合受理、后台分類審批、綜合窗口出件”模式，受理群眾業務后，收集所需材料，確定辦結時限、辦理人及聯系方式，業務審批、資料移交等工作由單位后台進行業務辦理，完成職業培訓補貼、養老保險繳納、水暖電費用繳納等便民服務事項3000余件。（王雯、李慧敏）